Twoja lista kontrolna do znalezienia najlepszego portalu dla klientów

Większość dostawców w chmurze oferuje administratorom narzędzia zaplecza do konfigurowania preferencji, wprowadzania zmian i dodawania nowych użytkowników. Ale wszystkie portale klientów nie są sobie równe. Jeśli chodzi o zdolność do zachowania zwinności i zwiększenia elastyczności firmy, interfejs, którego używasz do zarządzania komunikacją, robi różnicę.

Podejście firmy Broadview do rozwoju naszego nowego portalu dla klientów, MyOfficeSuite zostało zaprojektowane z myślą o tym, jak użytkownik końcowy potrzebuje dostępu do krytycznych aplikacji i funkcji systemu oraz korzystania z nich..

Oto siedem rzeczy, których się nauczyliśmy i na które powinieneś zwrócić uwagę w swoim kolejnym portalu dla klientów.

Scentralizowana technologia. Wiele firm dzisiaj szybko zwiększa wykorzystanie usług w chmurze. Chociaż system telefoniczny mógł być pierwszym w chmurze, hostowane wiadomości e-mail, faksy, wideokonferencje, a nawet bezpłatne usługi, odnotowały wysokie wskaźniki adopcji. Na szczęście nie potrzebujesz już wielu systemów i loginów, aby uzyskać dostęp do wszystkich i zarządzać nimi wszystkimi. Poszukaj systemu, który pomoże Ci scentralizować administrację i korzystanie ze wszystkich Twoich usług, zapewniając Ci pojedynczy punkt dostępu do wszystkiego, czego potrzebujesz. Znacznie usprawni to administrację i procesy wsparcia.

Intuicyjny design. Czas to wszystko w biznesie, więc posiadanie portalu dla klientów, który oferuje intuicyjny design, ułatwi korzystanie zarówno menedżerom, jak i pracownikom, i wyeliminuje potrzebę wsparcia IT. Firma Broadview zdecydowała się na architekturę opartą na widgetach, dzięki czemu konkretne przypadki biznesowe, takie jak sprawdzanie poczty głosowej lub dodawanie użytkowników do grupy połączeń, byłyby dobrze widoczne i łatwo dostępne. Ostatnią rzeczą, którą chcesz mieć, jest skomplikowane drzewo menu lub system hierarchiczny, który jest trudny w nawigacji.

Zdolność adaptacji. Dzisiejsza siła robocza jest zmobilizowana. Żadnego z nas nie stać na przywiązanie do naszego biurka, więc każda platforma, którą uważasz, musi pasować do stylu pracy Twojej organizacji. Twój portal internetowy i związane z tym usługi powinny być dostępne i działać tak samo na każdym urządzeniu: smartfonach, laptopach, tabletach, iPadach® i komputery stacjonarne, eliminując potrzebę przebywania w biurze lub wprowadzania zmian w telefonie stacjonarnym.

Kontrole oparte na pozwoleniach. Aby zapewnić bezpieczeństwo i zgodność w niektórych branżach, różni pracownicy i działy będą pełnić różne funkcje i poziomy uprawnień. Posiadanie portalu dla klientów, który udostępnia konfigurowalne profile użytkowników oparte na indywidualnych osobach użytkowników, pozwala administratorom przyznać pracownikom dostęp do samodzielnego zarządzania funkcjami odpowiadającymi ich roli. Chociaż posiadanie opcji jest dobre, możliwość specyficznego zdefiniowania ról i uprawnień pozwoli dodatkowo na skalowanie i rozwój. Wyobraź sobie, że tworzysz odpowiednie pozwolenie, aby księgowy z zewnątrz mógł pobrać i opłacić rachunek.

Funkcjonalność zorientowana na użytkownika. Wszyscy szukamy prostego i szybkiego zarządzania wszystkim, co jest związane z naszą działalnością. Portal klienta powinien oferować technologie zorientowane na użytkownika, takie jak przeciąganie i upuszczanie, ustawianie indywidualnych preferencji, dodawanie nowych usług i wprowadzanie zmian we własnym zakresie, co zmniejszy obciążenie zasobów informatycznych. Dzięki MyOfficeSuite każdy pracownik, posiadający odpowiednie uprawnienia, może wybierać numery telefonów typu „kliknij, aby połączyć”, przesyłać, słuchać i nagrywać pozdrowienia, płacić rachunki, przekazywać połączenia, konfigurować szybkie wybieranie numerów na telefonie stacjonarnym, słuchać poczty głosowej i importować kontakty , wszystko z jednej centralnej strony internetowej dostępnej na dowolnym urządzeniu.

Wsparcie. W przypadku wielu lokalizacji witryny zarządzanie problemami i kontaktowanie się z pomocą techniczną dla poszczególnych usług i lokalizacji może być trudne. Portal klienta powinien zapewniać dostęp do pomocy technicznej jednym kliknięciem, czatować na żywo, otwierać i wyświetlać zgłoszenia do pomocy technicznej, uzyskiwać dostęp do społeczności online, oglądać samouczki wideo i pobierać dodatkowe wsparcie dla każdej z Twoich usług. Posunęliśmy się o krok dalej, oferując bezpośrednie wsparcie pracownikom, a nie tylko administratorom. Każdy może korzystać z naszego czatu online, aby uzyskać odpowiedzi lub zadawać pytania w naszej społeczności online.

Współpraca. Wiele firm ma wiele lokalizacji i pracowników, którzy podróżują, więc znalezienie portalu, który zwiększy łączność między witrynami, jest korzystne dla wszystkich. Funkcje działające we wszystkich witrynach, takie jak obecność w czasie rzeczywistym, która pokazuje dostępność każdego z twoich współpracowników przed skontaktowaniem się z nimi, interkom oraz możliwość zainicjowania lub dołączenia do wideokonferencji online, pozwoli Twojemu zespołowi pozostać w kontakcie i łatwo współpracować, nie ważne gdzie oni są.

Posiadanie wstępnie zdefiniowanej listy funkcji, które chcesz i wymagań biznesowych, które Twoja organizacja potrzebuje, aby usprawnić przepływ pracy, będzie pomocne przy podejmowaniu decyzji, które usługi i dostawcy są najlepsze dla Twojej firmy.