Twoja strategia radzenia sobie z botami musi uwzględniać kontekst biznesowy

Ten napisany przez dostawcę element technologiczny został zredagowany przez Network World w celu wyeliminowania promocji produktu, ale czytelnicy powinni zauważyć, że prawdopodobnie sprzyja podejściu zgłaszającego.

Od 30% do 70% ruchu do większości witryn pochodzi z botów, co oznacza, że ​​jest to ruch inny niż ludzki. I choć wielu uważa, że ​​ruch botów powinien zostać zablokowany, jest to czarno-białe podejście do problemu, który jest bardzo szary. Rzeczywistość jest taka, że ​​niektóre boty są dobre, niektóre boty są złe, ale większość będzie gdzieś pomiędzy. Potrzebujesz narzędzia do zarządzania botami, które pozwala zastosować szereg działań zarządczych w oparciu o model biznesowy Twojej witryny.

Zastanów się nad branżą lotniczą. Typowa strona z rezerwacjami linii lotniczych może widzieć 50% ruchu pochodzącego od odwiedzających, a pozostałe 50% z botów. Podczas gdy pierwszą myślą często jest blokowanie ruchu botów, bardziej skutecznym podejściem jest zrozumienie, dlaczego roboty są tutaj i jaki wpływ ma to na biznes.

Branża lotnicza jest bardzo konkurencyjna, ponieważ linie lotnicze codziennie konkurują harmonogramami i cenami na tysiącach tras. Rozkład lotów i ceny są bardzo zmienne z dnia na dzień, a także szybko się zmieniają w zależności od podaży i popytu - ceny rosną wraz z zapełnianiem się każdego samolotu i odwrotnie. Konsumenci starają się uzyskać najlepszą cenę, konkurenci starają się pozyskać klientów, a partnerzy starają się pomóc klientom uzyskać najlepsze ceny i wszyscy są zależni od ciągłego dostępu do najnowszych danych.

Zapewnienie dostępu do danych wiąże się z pewnymi kosztami. Większość linii lotniczych tak naprawdę nie przechowuje własnych rozkładów lotów i cen. Używają globalnego systemu dystrybucji (GDS), takiego jak Amadeus lub Sabre. Za każdym razem, gdy ktoś wyszukuje dane o locie, pociąga to za sobą połączenie z GDS. I każde połączenie do GDS, czy to z człowieka, czy z robota, pociąga za sobą koszty, które mogą być znaczne w przypadku dużych ilości - rzędu setek tysięcy dolarów miesięcznie. W przypadku konsumentów i partnerów koszt GDS jest wbudowany w koszt sprzedaży. W przypadku konkurentów jest to jednak tylko utracony koszt bez potencjalnych korzyści.

Wszystko to jest kontekstem biznesowym, który należy wziąć pod uwagę w rozmowie o botach, ponieważ pomaga nam określić wymagania techniczne rozwiązania do zarządzania botami. Po pierwsze wiemy, że blokowanie botów nie zadziała. Przemysł lotniczy to globalny przemysł o wartości 700 miliardów dolarów. Zarówno konkurujące linie lotnicze, jak i konkurencyjne służby wywiadowcze, które je sprzedają, mają ogromną zachętę finansową, aby uzyskać dane dotyczące lotów i uzyskać większy procent z tych 700 miliardów dolarów przychodów. Zablokowanie bota nie powoduje, że odchodzą. Blokowanie informuje ich, że wykryłeś ich bota. I to tylko powoduje, że ewoluują ich bot, aby unikać twoich wykrytych zdarzeń.

Po drugie, rozróżnianie dobrych i złych botów może być niezwykle trudne, jeśli nie niemożliwe. Podczas gdy zawsze możesz umieścić na liście botów od niewielkiej liczby autoryzowanych partnerów, branża turystyczna ma wiele mniejszych wyszukiwarek i witryn turystycznych. Te mniejsze witryny należą do szarej strefy nieautoryzowanych partnerów, którzy chociaż nie mają formalnych relacji z liniami lotniczymi, nadal stanowią potencjalny kanał sprzedaży klientom. Oznacza to, że blokowanie nieznanych botów prawdopodobnie złapie tych nieautoryzowanych partnerów i będzie miało nieoczekiwany wpływ na sprzedaż.

Jak więc rozwiązać problem biznesowy w znaczący sposób, mając świadomość faktu, że wiele nieznanych botów może przyczynić się do sprzedaży? Zarządzanie botami musi wyjść poza blokowanie i umożliwić organizacjom zastosowanie szerszego zakresu działań zarządzania lub odpowiedzi botów.

Na przykład w branży lotniczej sam ruch botów nie jest głównym problemem. Podstawowym problemem jest wysoki koszt wyszukiwań GDS dokonywanych przez boty odwiedzające stronę rezerwacji. Możesz rozwiązać ten problem, nie próbując masowo blokować botów, używając danych przechowywanych w pamięci podręcznej, aby odpowiedzieć na żądania botów dotyczące rozkładów lotów i cen. Obsługując boty z buforowanymi danymi, możemy radykalnie zmniejszyć liczbę połączeń do GDS bez powiadamiania operatora bota, że ​​wykryliśmy jego bota. Pomaga to zminimalizować wysokie koszty biznesowe związane z botami, jednocześnie spowalniając tempo ewolucji botów i nie zamykając drzwi przed przyrostowymi klientami i przychodami ze sprzedaży przez nieautoryzowanych (i nieznanych) partnerów.

Powyższa sytuacja w żadnym wypadku nie ogranicza się do branży lotniczej. Granica między dobrymi a złymi botami jest coraz bardziej niewyraźna w większości branż, co utrudnia każdej organizacji zastosowanie czarno-białego podejścia, takiego jak blokowanie.

Internetowy sklep z modą stanowi kolejny fascynujący przykład. Większość sprzedawców mody sprzedaje dziś bezpośrednio konsumentom za pośrednictwem swoich witryn e-commerce, oprócz sklepów stacjonarnych. W modelu B2C zawsze kuszące jest myślenie, że możesz po prostu zablokować odwiedzającym witrynę e-commerce osoby niebędące ludźmi, zakładając, że nie przyczyniają się one do sprzedaży.

To założenie pomija to, że zachowania konsumentów ciągle się zmieniają, a ich interakcja z Twoją marką i witryną internetową również się zmienia. Obecnie konsumenci nie kupują już większości swoich ubrań od jednej marki, ale zamiast tego kupują w wielu sklepach. Ponadto wielu szuka wprowadzenia do nowych i różnych marek. Oznacza to, że konsumenci aktywnie udają się do stron trzecich w celu uzyskania nowych pomysłów i rekomendacji.

Zastanów się Fashiola. Fashiola to jedna z nowych kategorii wyspecjalizowanych wyszukiwarek skupiających się na niszy rynku wyszukiwania - w tym przypadku internetowych sprzedawców mody. Fashiola, choć prawdopodobnie nie jest jeszcze znana na rynku głównych marek - zwłaszcza poza Europą - pomaga w kontaktach z milionami użytkowników z ponad 1800 różnymi markami, co stanowi potencjalny kanał dotarcia do konsumentów. Jeśli na przykład szukasz pary niebieskich zamszowych butów, możesz po prostu przejść do Fashiola, wpisać „niebieskie zamszowe buty” i przejrzeć odpowiednie oferty ponad 1800 marek.

Tak jak można się spodziewać, Fashiola nadąża za zmieniającymi się produktami i cenami marek indeksowanych za pomocą automatycznych botów. Fashiola i inne podobne strony dowodzą, że zastosowanie prostego czarno-białego podejścia do botów nie jest już możliwe. Tradycyjne podejście polegające na domyślnym blokowaniu botów, umieszczając na białej liście kilka znanych dobrych botów, zakłada, że ​​znasz wszystkie dobre boty. Ale gdy liczba i różnorodność dobrych botów zmienia się codziennie, organizacje nie są w stanie śledzić ich wszystkich. Domyślna postawa blokowania botów grozi utratą szybko zmieniających się zachowań konsumentów i nieuczestniczeniem w nowych modelach biznesowych, zamykając w ten sposób drzwi do wzrostu sprzedaży.

Jeśli chodzi o boty, kontekst ma znaczenie. Konsumenci, partnerzy, konkurenci i inni kontaktują się z Tobą i Twoją witryną w nowy i inny sposób niż wcześniej. Z tego powodu blokowanie botów jako domyślnej strategii bardziej niż kiedykolwiek może zaszkodzić firmie - i w nieprzewidywalny sposób.

Dobre, złe lub nieco szare, zarządzanie botami powinno zaczynać się od kontekstu biznesowego botów i brać pod uwagę rolę, jaką odgrywają w strategii online. Wdrażając bardziej odpowiednie działania zarządcze w celu lepszego zarządzania botami, możesz wykorzystać pozytywne sposoby, w jakie mogą one pomóc Twojej firmie, jednocześnie minimalizując negatywne.

Dołącz do społeczności Network World na Facebooku i LinkedIn, aby komentować najważniejsze tematy.