Twój sukces digitalizacji zależy od współtworzenia wartości z klientami

Istnieje fundamentalne rozróżnienie między firmami, które wygrywają wyścig digitalizacji i przekształcają segmenty branżowe, a tymi, które mają tradycyjne modele biznesowe.

Mówię o firmach takich jak Airbnb, Uber, Facebook czy Amazon. Te firmy nie tylko tworzą rzeczy dla swoich klientów, ich klienci tworzą rzeczy dla nich i dla siebie. Dlatego wartość ich produktu lub usługi współtworzą ludzie, którzy z niego korzystają.

+ Również w Network World: czy Twoja sieć jest platformą dla innowacji biznesowych i rozwoju? +

Facebook jest najbardziej oczywistym tego przykładem. My są produktem. Facebook zapewnia tylko platformę. Jego klienci tworzą całą treść, a tym samym tworzą powód angażować się, a także wartość platformy. Bez nas nie ma powodu, aby być na Facebooku.

Dotyczy to również innych firm. Jeśli kupujesz mnóstwo rzeczy w Amazon tak jak ja, prawdopodobnie nie robisz tego po prostu dlatego, że jesteś klientem Prime, a wysyłka jest „darmowa” (za 100 USD rocznie) lub dlatego, że możesz kupić jednym kliknięciem (chociaż to niesamowite). Prawdopodobnie robisz zakupy w Amazon, ponieważ oceny i recenzje innych klientów są niezwykle cenne przy podejmowaniu decyzji o zakupie. W rzeczywistości, jeśli jesteś podobny do mnie, możesz nawet wyszukać te informacje na swoim telefonie, gdy stoisz na wyspie Target lub Barnes & Noble (chociaż jestem w tych sklepach znacznie rzadziej, dzięki Amazonowi ).

To proste: jeśli nie zorientowałeś się, jak Twoi klienci tworzą wartość dla siebie i jak to współtworzenie rozwija Twój biznes, zostaniesz pozostawiony, gdy tylko inna firma zacznie przekształcać Twoją branżę.

I wiesz, że to tylko kwestia czasu.

Zacznijmy

Pierwszy krok w zachęcaniu klientów do wspólnego tworzenia z musisz połączyć je ze sobą. Drugim krokiem jest zapewnienie im platformy lub mechanizmu umożliwiającego współtworzenie wartości.

Jak omówiliśmy w innych postach na blogu, jest to złoty wiek nawiązywania kontaktów. Sieci oddzielają zwycięzców od przegranych, ponieważ sieci ludzi i urządzeń pomagają stworzyć efekt sieci, budując większą wartość dla wszystkich w sieci za każdym razem, gdy ktoś lub coś nowego jest dodawane.

Jest to dziesięciokrotnie zwiększone, gdy tworzą oni dla siebie wartość dodając własną treść, opinie, kod lub połączenia. A kiedy to koło zamachowe zacznie się obracać, nabiera tempa, dopóki nie stworzysz naturalnego monopolu w branży. W końcu założenie nowej społeczności lub nowej sieci użytkowników w określonej branży nie ma sensu, jeśli wszyscy już w niej uczestniczą. To za dużo pracy i za mało zwrotu.

Jak współtworzysz wartość?

Być może będziesz musiał przemyśleć swoje produkty, usługi, model wsparcia, strategię partnerstwa lub wszystkie powyższe, aby umożliwić klientom współtworzenie wartości. Bez wątpienia będziesz musiał odbudować infrastrukturę cyfrową i sieć, aby to uwzględnić. To nie jest szybka podróż; niektóre firmy, takie jak GE i Microsoft, działają już od 10 lat. Są duże i mają wiele do przemiany. Ale wierzcie mi, kiedy mówię, że są zdeterminowani, aby dokonać tego przejścia.

A jeśli mogą to zrobić, ty też. W rzeczywistości, jeśli nie jesteś liderem udziału w rynku w swojej przestrzeni, potrzeba przekształcenia jest prawdopodobnie znacznie większa. To może być Twoja szansa na udział i przebudowę firmy, tworząc wzrost i zróżnicowanie. Lub może być źródłem największego ryzyka, jeśli ktoś inny, większy lub mniejszy, dotrze tam pierwszy. Pamiętaj, że współtworzenie w sieciowym biznesie naturalnie prowadzi do monopolu, ponieważ wartość rośnie wykładniczo, gdy wszyscy tworzą razem. Więc jeśli nie jesteś pierwszy, jesteś ostatni.

Mówiąc z doświadczenia

Wiem, jak ciężko to zrobić. Brocade przekształca swój własny biznes, jednocześnie opracowując produkty dla i dla naszych klientów, aby mogli z powodzeniem nawigować po tym przejściu. I we wszystkim, co tworzymy i tworzymy, naszym pierwszym pytaniem jest, w jaki sposób umożliwiamy klientom tworzenie własnej wartości? O dziwo, często oznacza to robienie mniej, nie więcej, i zawsze oznacza to myślenie o procesie rozwoju produktu w zupełnie inny sposób niż 10 lat temu.

Wiemy, że musimy wyjąć wszystko, co zablokowałoby klienta w produkcie. Współtworzenie wymaga, aby nasi klienci mogli szybko i łatwo dodawać inne składniki sieciowe. Jeśli je zamkniemy, my mogę dla nich stworzyć. Ale nie mogą tworzyć dla siebie ani ze swoimi klientami - przynajmniej nie tak łatwo, jak gdybyśmy usunęli to ograniczenie.

Zautomatyzuj wszystko

Musimy również pomyśleć o automatyzacji, dzięki której klienci będą mogli zautomatyzować własne środowisko. Amazon nie prosi o napisanie recenzji, a następnie przesłanie jej do edycji, recenzji i opublikowania. ty zrób to wszystko; po prostu zapewniają narzędzia i platformę.

To samo musi dotyczyć usług sieciowych. Wszystko w cyfrowym biznesie polega na połączeniu rzeczy i ludzi: mierzeniu, udostępnianiu, konsumpcji. Wszystko to musi być zautomatyzowane. Jeśli musisz przetworzyć zlecenie zmiany za każdym razem, gdy chcesz, aby sieć zrobiła coś nowego i innego lub za każdym razem, gdy ktoś potrzebuje nowej usługi lub nowego połączenia, po prostu uziemisz cały proces do piskliwego, nieefektywnego, kosztownego i podatne na zatrzymanie. To jak przekraczanie strumieni; to jest złe.

Nie, musisz zautomatyzować wszystko i wszystko, co może być zautomatyzowane. A to nie tylko konfiguracje i konfiguracje; to znaczy przepływy pracy. Amazon wdraża nowe oprogramowanie do produkcji co 11,4 sekundy. Nie możesz wprowadzać innowacji przy tej prędkości, jeśli proces jest ręczny. Tak więc, jako sprzedawca, naszym zadaniem jest sprawienie, aby szybkie, łatwe i bezbolesne było stworzenie rodzaju sieci potrzebnej do obsługi nowego, cyfrowego modelu biznesowego - takiego, w którym współtworzenie wartości jest w centrum uwagi i pozwala wprowadzasz innowacje z prędkością biznesu.

Twoim zadaniem jest dowiedzieć się, gdzie i jak współtworzenie wartości z klientami może zasadniczo zmienić Twój biznes oraz pobudzić wzrost i różnicowanie. Jest to kluczowy element Twojej strategii digitalizacji - i podróży IT od centrum kosztów do silnika wzrostu.

Dołącz do społeczności Network World na Facebooku i LinkedIn, aby komentować najważniejsze tematy.