Zuckerberg chce, aby platforma Facebook Messenger zastąpiła platformy iOS i Android

Współzałożyciel i dyrektor generalny Facebooka, Mark Zuckerberg, ogłosił, że Facebook Messenger stanie się kolejną platformą z dodaniem chat-botów i sztucznej inteligencji powiązanych ze stronami biznesowymi Facebooka. Czy naprawdę miał na myśli, że następna platforma zastąpi platformy mobilne z Androidem i iOS? Bez wątpienia tak. Messenger został teraz awansowany na platformę Messenger, podnosząc oczekiwania byłego prezydenta PayPal i wiceprezesa Facebook Messaging Davida Marcusa.

Zuckerberg ma niekwestionowaną wizję: klienci wolą wchodzić w interakcje z firmami za pośrednictwem czatu tekstowego, który przypomina rozmowę z przyjacielem, zamiast telefonować do call center lub korzystać z innej frustrującej formy komunikacji B2C. W tym scenariuszu obsługa klienta jest świadczona za pośrednictwem platformy Messenger, którą można zaprogramować za pomocą czatu-bota, aby odpowiadał na wiadomości czatu klienta. Sprzedawca B2C będzie mógł zbudować wtyczki Messenger do obsługi klienta i pomocy przy sprzedaży. Bot mógłby nauczyć się być bardziej pomocny, dodając osobny moduł sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego. To wciąż wizja; chat-bot i AI beta zostały wydane wczoraj, aby innowatorzy mogli rozpocząć testy.

Ostatnio chat-boty stały się kolejną wielką rzeczą w telefonach komórkowych. Microsoft poświęcił wiele czasu antenowego swojej wizji botów podczas ostatniej konferencji deweloperów Build, a bloger i kapitalista venture capital Benedict Evans opublikował niedawno szeroko czytany chat-bot. Boty czatowe to autonomiczne lub półautonomiczne aplikacje, które komunikują się interakcyjnie z ludźmi używającymi języka naturalnego.

Teoretycznie dodanie sztucznej inteligencji do czatu-bota może pomóc mu uczyć się od każdej ludzkiej interakcji w czasie, aby lepiej odpowiadać na żądania użytkowników. Facebook zwerbował jednego z najlepszych naukowców zajmujących się sztuczną inteligencją na świecie, Yann Lecune, który udowodnił, że sztucznie inteligentny asystent może samodzielnie interpretować zdjęcia i bardzo dokładnie odpowiadać na pytania. Poniższy krótki film wideo z przemówienia Lecune na konferencji MIT Technology Review, EmTech, wyjaśnia, w jaki sposób bot może odpowiedzieć na ograniczony zestaw pytań na temat wiedzy zdobytej niezależnie od ludzi poprzez uczenie maszynowe, która przypomina przypadek użycia AI platformy Messenger.

Zuckerberg nie jest skierowany do dużych firm oferujących Internet mobilny B2C, takich jak Spotify, Twitter czy Amazon Mobile, które mają skalę i działają we własnym kompleksowym ekosystemie. Większość firm B2C nie ma takich samych zasobów do projektowania i tworzenia stron internetowych i urządzeń mobilnych, które są potrzebne do budowania i skalowania relacji pierwszego stopnia z ich klientami, takich jak te firmy internetowe. Zamiast tego polegają na relacjach z klientami drugiego i trzeciego stopnia dzięki reklamom mobilnym. Często reklamują się za pomocą Google, Facebooka i innych mobilnych platform reklamowych, aby przyciągnąć zakupy, a następnie zrealizować większość zamówień za pośrednictwem Amazon, ledwo angażując się lub pozyskując zasoby danych o swoich klientach.

Platforma Messenger może być atrakcyjną opcją zaangażowania klienta pierwszego stopnia. Bogaty graficznie bot interakcji z klientem można zbudować na platformie Messenger bez uszczerbku dla ograniczonych możliwości transakcyjnych mobilnej aplikacji internetowej lub ponoszenia kosztów związanych z zatrudnieniem specjalistów iOS i Android przy tworzeniu aplikacji. Większość przedsiębiorstw nie może sobie pozwolić na zatrudnienie dwóch oddzielnych zespołów programistów mobilnych, a te, które rzadko są w stanie zrekrutować wszystkich potrzebnych programistów. Programowanie czatu-bota na platformie Messenger zgodnie z przewidywaniami Facebooka ma wiele bogatych funkcji aplikacji mobilnej, które mogą być wdrożone przez znacznie większą grupę programistów JavaScript, którzy pracują dla przedsiębiorstw. Aplikacja zaplecza może być implementowana w prawie każdym języku, takim jak Java, PHP lub Python, z interfejsami API platformy Messenger, znacznie zwiększając pulę programistów, którzy mogą tworzyć reklamy mobilne i rozwiązania e-commerce.

Krótki film demonstracyjny Marcusa poniżej z aplikacji zakupowej zawiera kontekst, który pomaga wyobrazić sobie przypadek użycia platformy Messenger.

Kiedy platforma Messenger osiągnie wersję 1.0 przygotowaną przez Zuckerberga, umożliwi przedsiębiorstwom, które inaczej nie byłyby w stanie wchodzić w interakcje z klientami na swoich smartfonach, zwłaszcza MSP, które mają stronę biznesową na Facebooku i kupują reklamy mobilne na Facebooku. Reklamy z kanału informacyjnego przyciągną 900 milionów użytkowników Facebook Messenger, którzy już wysyłają ponad miliard wiadomości miesięcznie do firm na Facebooku na platformę Messenger, aby przeglądać i kupować towary lub wchodzić w interakcje z wiadomościami i innymi rodzajami aplikacji. Jeśli konsumenci zdecydują się zainstalować wtyczki preferowanej marki, która ma stronę na Facebooku, związek staje się bardziej podobny do aplikacji, dodając funkcje, takie jak powiadomienia i rozszerzając interfejs użytkownika.

Boty czatowe oparte na sztucznej inteligencji mogą pomóc przedsiębiorstwom, zwłaszcza małym i średnim przedsiębiorstwom, w kontaktach z klientami na urządzeniach mobilnych w interakcjach podobnych do aplikacji, z których większość nie ma wystarczających zasobów, aby zapewnić. Myślący przyszłościowo marketing korporacyjny, obsługa klienta i kierownictwo IT powinny podążać za rozwojem platformy Messenger. Gdy chat-boty ewoluują do wersji produkcyjnej, przedsiębiorstwa w ekosystemie Facebooka będą miały bezprecedensową szansę na nawiązanie relacji pierwszego stopnia ze swoimi klientami.

Dołącz do społeczności Network World na Facebooku i LinkedIn, aby komentować najważniejsze tematy.