Dzięki wsparciu i potokowi Salesforce Talkdesk wydaje się być gotowy do szybowania

Skorzystaj z siedmiocyfrowych ofert, miesięcznych przychodów przekraczających 1 milion USD i silnego nacisku Salesforce i jego założyciela Marca Benioffa, a otrzymasz skuteczny przepis na sukces. Dotyczy to działającego w chmurze sprzedawcy Call Center Talkdesk. Firma robi coś prostego: umożliwia organizacjom powstanie wirtualnego centrum telefonicznego w ciągu kilku minut. Za pomocą jednego kliknięcia Talkdesk integruje się z innymi rozwiązaniami zorientowanymi na klienta, takimi jak Zendesk i Salesforce. Sam Talkdesk jest oparty na coraz częściej używanych interfejsach komunikacyjnych Twilio. Firma odebrała fundusze od Salesforce kilka tygodni temu i ma już ponad 1000 klientów. Talkdesk z łatwością przenosi także łańcuch dostaw żywności od klientów z małych i średnich firm do większych ofert dla przedsiębiorstw. Znani klienci to Box, Qualys, Anki i DoorDash.

Zasadniczo Talkdesk bierze taką funkcjonalność, jakiej moglibyśmy oczekiwać od starej centralki PABX i call-center (call center, IVR, routing oparty na umiejętnościach i raportowanie) i dostarcza go w jednym interfejsie internetowym. W ten sposób konkuruje z wieloma graczami: InContact, Genesys, AVOXI, VocalCom, a nawet z własnym dostawcą Zendesk Voice firmy Zendesk. Ideą wszystkich tych rozwiązań jest to, że znacznie szybciej, łatwiej i taniej jest postawić i uruchomić rozwiązanie zapewniające wysoki poziom obsługi klienta i personalizacji.

Starając się rozszerzyć swoją obecność, Talkdesk niedawno wprowadził darmową warstwę produktu, Talkstart. Wraz z wprowadzeniem produktu na rynek Talkdesk współpracuje z wieloma globalnymi akceleratorami, inkubatorami, przestrzeniami do współpracy i firmami venture capital, aby oferować Talkdesk za darmo nowym firmom. Oprócz dodatkowych licencji na oprogramowanie Talkdesk oferuje pomoc we wdrożeniu dla nowo powstałych firm. Jest tu zrozumienie, że sam Talkdesk był startupem, który uczestniczył w programie 500 Startupów Dave'a McClure'a w 2011 roku. Od tego czasu Talkdesk zwiększył do 120 pracowników i zebrał 24,5 miliona dolarów. Wydaje się jednak, że nie straciła świadomości tego, czym jest mały, ale rozwijający się startup.

„W miarę rozwoju startupów potrzeba opracowania doskonałej strategii obsługi klienta staje się absolutnie kluczowa dla pozyskiwania i zatrzymywania klientów”, powiedział Tiago Paiva, współzałożyciel i dyrektor generalny Talkdesk. „Wiodące głosy w przestrzeni startowej szybko zdają sobie sprawę, że zapewnianie spersonalizowanego wsparcia w czasie rzeczywistym stanowi przełom w nowoczesnym krajobrazie konsumenckim. Z tego powodu dziesiątki najlepszych VC i akceleratorów, w tym 500 Startupów, Techstars i co.lab, uczestniczą w programie Talkstart, aby oferować powiązanym startupom jeden rok bezpłatnych licencji Talkdesk ”.

Nie ma wątpliwości, że jest to ruchliwe miejsce, a Talkdesk ma przed sobą trudną pracę, aby stać się w jakikolwiek sposób dominującym. To powiedziawszy, rodowód inwestorów, kaliber partnerów i sprytne ukierunkowanie na następną generację firm technologicznych pomogą osiągnąć jej wzniosłe cele.

Dołącz do społeczności Network World na Facebooku i LinkedIn, aby komentować najważniejsze tematy.